PEMERINTAH KOTA GORONTALO DAN PERUMDA AIR MINUM MUARA TIRTA KOTA GORONTALO LAKUKAN STUDI KOMPARASI DI PERUMDA TUGU TIRTA KOTA MALANG

Malang 24 September 2026 — Pemerintah Kota Gorontalo bersama Perumda Air Minum Muara Tirta Kota Gorontalo melaksanakan Studi Komparasi di Perumda Tugu Tirta Kota Malang. Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya memperkuat tata kelola perusahaan, meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, serta mendorong pengembangan Perumda Air Minum Muara Tirta menuju perusahaan air minum yang semakin profesional, efektif, dan berorientasi pada pelayanan prima. Studi komparasi tersebut membahas sejumlah aspek strategis dalam pengelolaan perusahaan air minum, khususnya terkait Zona Air Minum Prima (ZAMP). Selain itu, rombongan juga mempelajari berbagai praktik pengelolaan yang mencakup tata kelola dan organisasi, pengelolaan serta pengembangan sumber daya manusia (SDM), sistem remunerasi dan penilaian kinerja berbasis Key Performance Indicator (KPI), pelayanan dan hubungan pelanggan, pengendalian kehilangan air atau Non-Revenue Water (NRW), serta pengendalian mutu air. Dalam aspek Zona Air Minum Prima, pembelajaran diarahkan pada bagaimana perusahaan memastikan air yang diproduksi dan didistribusikan memenuhi standar kualitas sehingga dapat memberikan jaminan pelayanan air minum yang aman dan berkualitas kepada pelanggan. Konsep tersebut menjadi salah satu bagian penting dalam pengembangan pelayanan air minum yang berorientasi pada kesehatan masyarakat dan peningkatan kepercayaan pelanggan. Pada bidang tata kelola dan organisasi, studi komparasi memberikan gambaran mengenai pentingnya struktur organisasi yang efektif, pembagian tugas dan tanggung jawab yang jelas, serta penerapan tata kelola perusahaan yang mendukung pencapaian target pelayanan dan kinerja perusahaan. Sementara itu, pada aspek pengolahan dan pengembangan SDM, pembelajaran mencakup upaya perusahaan dalam meningkatkan kompetensi, profesionalisme, kapasitas, serta produktivitas pegawai. SDM menjadi salah satu faktor penting dalam mendukung keberlanjutan perusahaan dan peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Pembahasan juga mencakup remunerasi dan penilaian kinerja berbasis KPI. Sistem tersebut menjadi bagian dari upaya membangun budaya kerja yang terukur, objektif, dan berorientasi pada pencapaian target perusahaan. Dengan indikator kinerja yang jelas, setiap unit dan pegawai diharapkan dapat memahami target serta kontribusinya terhadap pencapaian tujuan organisasi. Dalam hal pelayanan dan hubungan pelanggan, rombongan Pemerintah Kota Gorontalo dan Perumda Air Minum Muara Tirta mempelajari berbagai pendekatan dalam meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan, penanganan pengaduan, penyampaian informasi, serta membangun hubungan yang lebih responsif dan berkelanjutan dengan masyarakat sebagai pengguna layanan. Aspek penting lainnya yang menjadi perhatian adalah pengendalian kehilangan air atau Non-Revenue Water (NRW). Pengendalian NRW merupakan salah satu tantangan strategis bagi perusahaan air minum karena berkaitan langsung dengan efisiensi produksi, distribusi, dan pemanfaatan air. Melalui studi ini, Perumda Air Minum Muara Tirta memperoleh wawasan mengenai pendekatan dan pengelolaan yang dapat dikembangkan dalam upaya menekan tingkat kehilangan air. Selain itu, pengendalian mutu air turut menjadi materi penting dalam studi komparasi. Pengendalian dilakukan sebagai bagian dari upaya memastikan kualitas air tetap terjaga mulai dari proses pengolahan hingga pendistribusian kepada pelanggan. Kegiatan studi komparasi ini diharapkan dapat menjadi sarana pertukaran pengetahuan, pengalaman, dan praktik pengelolaan perusahaan air minum antara Pemerintah Kota Gorontalo, Perumda Air Minum Muara Tirta Kota Gorontalo, dan Perumda Tugu Tirta Kota Malang. Hasil pembelajaran dari kegiatan tersebut selanjutnya diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan referensi bagi Perumda Air Minum Muara Tirta Kota Gorontalo dalam melakukan penguatan tata kelola perusahaan, peningkatan kompetensi SDM, optimalisasi pelayanan pelanggan, pengendalian NRW, serta peningkatan dan pengendalian kualitas air. Melalui studi komparasi ini, Pemerintah Kota Gorontalo dan Perumda Air Minum Muara Tirta Kota Gorontalo terus mendorong peningkatan kualitas pengelolaan perusahaan dan pelayanan air minum bagi masyarakat, dengan menjadikan pembelajaran dari berbagai praktik pengelolaan sebagai bagian dari proses peningkatan kinerja dan pelayanan secara berkelanjutan.