Form Pengaduan
Lengkapi formulir di bawah ini dengan detail keluhan Anda
Hubungi Kami
Untuk informasi lebih lanjut atau bantuan langsung, silahkan hubungi kami melalui:
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Temukan jawaban untuk pertanyaan umum seputar pengaduan
Berapa lama proses penanganan keluhan?
Proses penanganan keluhan biasanya memakan waktu 1-3 hari kerja tergantung jenis dan
kompleksitas masalah. Tim kami akan menghubungi Anda segera setelah keluhan diterima
untuk memberikan update status.
Apakah saya bisa melacak status pengaduan saya?
Ya, Anda akan menerima nomor tiket pengaduan setelah mengirimkan formulir. Anda
dapat menghubungi customer service kami melalui WhatsApp atau email dengan
menyertakan nomor tiket untuk mengecek status pengaduan.
Jenis keluhan apa saja yang bisa dilaporkan?
Anda dapat melaporkan berbagai jenis keluhan seperti: air tidak mengalir, air keruh,
kebocoran pipa, tagihan tidak sesuai, meter air rusak, dan masalah teknis lainnya
terkait pelayanan air PDAM.
Apakah ada biaya untuk melaporkan keluhan?
Tidak ada biaya untuk melaporkan keluhan. Layanan pengaduan kami sepenuhnya GRATIS.
Namun, jika keluhan memerlukan perbaikan atau penggantian komponen, maka biaya akan
diinformasikan terlebih dahulu sebelum pekerjaan dilakukan.
Bagaimana jika masalah sangat mendesak?
Untuk masalah yang sangat mendesak seperti kebocoran besar atau tidak ada aliran air
sama sekali, kami sarankan untuk segera menghubungi customer service kami melalui
WhatsApp di +62 822-9275-4405 untuk penanganan lebih cepat.